Refund policy
Última actualización: 28 de agosto de 2026.
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, tal y como establece la normativa española y europea de consumo.
Para ejercerlo, escríbenos a agencia.npixel@gmail.com indicando tu número de pedido. Basta con que nos comuniques tu decisión dentro de esos 14 días; no hace falta ningún formulario especial.
Cómo devolver el producto
Una vez nos hayas comunicado el desistimiento, dispones de 14 días para enviarnos el producto a:
Marcos Lara García (1ORDN)
Calle Juan de Lanuza 8
50700 Caspe (Zaragoza)
España
El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original, en condiciones de poder venderse de nuevo. Podrás manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, igual que harías en una tienda física; si lo usas más allá de eso, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
El coste directo de la devolución corre a tu cargo, salvo en los casos descritos más abajo (producto dañado, equivocado o que no llega), en los que lo asumimos nosotros. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que el paquete nos llegue, la responsabilidad del envío es tuya.
Reembolso
Te devolveremos el importe total pagado, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, y siempre por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.
Producto dañado, equivocado o que no llega
Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso, equivocado o incompleto, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la recepción adjuntando una foto o un vídeo del problema. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el importe, sin ningún coste para ti y sin que tengas que devolver el producto.
Si el pedido no llega en el plazo publicado en nuestra Política de Envíos, contáctanos y lo resolveremos: reenvío o reembolso completo.
Garantía legal
Con independencia de lo anterior, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española para los bienes adquiridos por consumidores. Si aparece un defecto de fabricación dentro de ese plazo, escríbenos.
Excepciones
No cabe desistimiento en productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni en artículos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cambios
No gestionamos cambios directos. Si quieres otro artículo, la vía más rápida es devolver el que tienes conforme a esta política y hacer un pedido nuevo.